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发布日期:我2013-09-13
 

【服务文化故事】

胡麻花地边的风景

肖华

 “赶紧到北国超市,买好的。第二天让车捎过来!”

20127月,钳工董卓在外给爱人打“紧急”电话。

什么事情这么着急呢?

原来是山西忻州地区一矿买了公司的掘进机,需要去服务。服务中为了增强效果,带队领导决定从“第一印象”入手,着装一致,让用户见到你的第一眼就能有好印象,从心里接受并愿意和你沟通。于是,就有了方才的一幕。

他们的着装细节既赏心悦目,又带来了很好的效果。服务队来的时候,矿外山坡地中当地人种的蓝格茵茵的胡麻花正盛开。从矿区到新矿的路上走着三个身着白衬衣的人。他们不是矿上的职工,也不是村里的农民,他们是我们来矿服务的公司服务队。服务队从带队领导到电工钳工三个人都是白色衬衣深色裤子,有的还扎领带。在路上这么一走,显得精神抖擞,成为矿区一道别致的风景。

矿方也刮目相看,“别的厂家随随便便,你们不一样!”在与领导沟通和培训等正规场合,服务人员都是这样一种风格出现。此前,有些矿领导很不友好,说什么的都有。看着我们服务人员这般讲究、文明,态度很好,积极主动配合我们工作。最后,接受了我们的产品,而且还成了朋友。服务队也圆满完成了任务。

服务人员为了做好服务,自己买的白衬衣领带。事情不大,但是“小小”的细节却体现的是一个企业的风貌和员工爱岗敬业的精神,也是履行“用户最可信赖的人”服务宗旨的一种表现。当地煤老板多,东西很贵,赶上有服务车要过来送件。钳工董卓就让爱人去北国超市买了捎过来,我们职工这种主动、自觉的服务意识十分宝贵。

细节决定成败!服务中的细节同样重要,一个小小的细节可以带来事半功倍的效果,给用户带来好的、深刻的印象,进而影响服务的效果,提升服务的品质。每一个服务人员在服务中关注和做好服务细节,定然会使服务工作有新的变化。


 
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